Diagramma di Causa-Effetto al Nido

In questo articolo presenteremo un adattamento del classico Diagramma di Causa-Effetto di Kaoru Ishikawa (detto anche diagramma a “spina di pesce”) alla realtà degli asili nido italiani, in modo che sia uno strumento utile per l’equipe educativa. Proporremo in particolare alle educatrici come costruire un Diagramma di Causa-Effetto partendo da 5 categorie calibrate per l’asilo nido, passando poi ad illustrare il valore e i vantaggi di tale diagramma per le educatrici ed il gruppo di lavoro.

Il Diagramma di Causa-Effetto come strumento di analisi per l’equipe del Nido

Il Diagramma di Causa-Effetto è uno strumento per l’equipe educativa che permette alle educatrici di asilo nido di organizzare e di visualizzare le cause potenziali di un problema complesso; non è indicato per i problemi la cui causa è diretta e immediata (ad esempio: il bambino piange, ma so già che ha mal di denti).
Il problema in esame è normalmente qualche aspetto complesso del servizio o della vita all’asilo nido, come “il bambino A non mangia”, “problemi di comunicazione con...”, “la bambina B morde i compagni...” e così via. Il problema può anche riguardare i processi interni come “le riunioni di equipe sono troppo lunghe e inconcludenti”, ecc.

Il diagramma Causa-Effetto permette di organizzare le ipotesi sulle cause in forma logica, raggruppandole in categorie funzionali al servizio.
Tale diagramma è un primo passo nella soluzione dei problemi, generando un elenco completo delle possibili cause, ordinato secondo nessi di causalità.
Il Diagramma di Causa-Effetto può portare alla identificazione immediata delle principali cause e quindi alla scelta delle azioni correttive possibili o, nei casi più complessi, esso può indicare le aree di ulteriore approfondimento e analisi (ad esempio con delle osservazioni mirate). Come minimo, la preparazione di un diagramma Causa-Effetto permette alle educatrici una maggiore comprensione del problema e dei meccanismi dello stesso, con un interessante valore di auto-formazione.

Il diagramma Causa-Effetto è molto utile quando le cause di un problema o le origini di qualche effetto non previsto sono complesse e non intuitive (spesso, negli asili nido), oppure quando vi siano nel gruppo delle educatrici visioni molto diverse sulle cause stesse.
Il diagramma Causa-Effetto è particolarmente efficace dopo il brainstorming o quando le educatrici hanno elaborato una propria lista di problemi prima della riunione d’equipe. In pratica, il Diagramma di Causa-Effetto concentra il brainstorming o le idee delle varie educatrici in un insieme logico e utile di informazioni.

Le categorie del Diagramma di Causa-Effetto per l’asilo nido

Le classiche categorie di cause dell'originale diagramma di Causa-Effetto sono state da noi di Progetto Asilo Nido trasformate per l’asilo nido nelle seguenti:

1. Bambino

Qui si raccolte tutte le cause che dipendono direttamente dal bambino come individuo con le sue peculiarità:

Sviluppo
sue caratteristiche e peculiarità, compreso il temperamento
sue relazioni con gli altri bambini
sue relazioni col piccolo gruppo
sue relazionicol grande gruppo
ecc.

4. Educatrice

Qui sono raccolte tutte le cause in cui agiscono o possono essere parte in causa le educatrici, sia nell’agire educativo dell’educatrice di asilo nido coinvolta, sia in altre caratteristiche di personalità.
Ad esempio:

Interazioni del bambino con l’educatrice di riferimento, compreso il tipo di attaccamento;
Interazioni con le educatrici che in qualsiasi momento lo hanno avuto in carica (supplenti comprese);
Interazioni col personale ausiliario.

5. Ambiente e situazione educativa

Qui sono raccolte tutte le cause relative a:

Situazione educativa. Ad esempio: coerenza con lo sviluppo del bambino, con lo sviluppo dei pari coinvolti, con il temperamento del bambino. Qui sono inserite anche le cause relative al progetto educativo e al programma didattico.
Caratteristiche dell’ambiente del nido su cui le educatrici non possono intervenire o lo possono fare solo in minima parte: architettura degli spazi e degli arredi; carenze di attrezzatura, giochi, giocattoli; problemi di servizio.
Aspetti del Servizio quali il turn-over, la formazione, ecc.
Eventuali altre cause non comprese nei punti 1, 2, 3, 4.

Per ciascuna delle 5 categorie le educatrici raccolgono tutte le cause che emergono dalla discussione e che in qualche modo vi ricadono.

Nota: è possibile che ogni equipe di educatrici elabori le proprie categorie, in base ai problemi che deve affrontare. Il confronto con la coordinatrice psicopedagogica può essere molto stimolante a tal riguardo.

Costruire un diagramma Causa-Effetto

Per costruire un diagramma Causa-Effetto, le educatrici di asilo nido possono procedere come segue.
Alla lavagna (o su un foglio virtuale di un software per disegno vettoriale):

Si scrive il problema (l'effetto, il comportamento) osservato nel box a destra del diagramma (la “testa del pesce”);
Si disegna una riga verso sinistra, a partire dal problema (la “spina dorsale”);
Si disegnano 5 righe laterali a partire da quella centrale (le “lische”); all'estremità delle righe laterali si riportano i box con le categorie delle cause;
Lungo le righe laterali si scrivono le cause individuate rispondendo alla domanda “perché succede?”, in corrispondenza della rispettiva categoria; per scrivere le cause si traccia una linea che parte dalla “lisca” di categoria; se la causa da scrivere dipende da un’altra causa, la si scrive facendo partire la linea da questa ( in pratica, anche per ciascuna causa ci si chiede “perché succede?”). Per i dettagli, vedi nota sotto.
Completata la trascrizione di tutte le cause si riesamina il diagramma e si procede eventualmente a integrare le cause con altre delle quali si è evidenziata l'opportunità a seguito del riesame.

Dettagli sulla fase 4

Abbiamo visto che nella fase 4 si scrivono le cause individuate, in corrispondenza della rispettiva categoria; per scrivere le cause si traccia una linea che parte dalla “lisca” di categoria; se la causa da scrivere dipende da un’altra causa (cioè è subordinata), la si scrive facendo partire la linea da quest'ultima.

Questa è la fase che richiede più lavoro e creatività, perché richiede alle educatrici di scrivere il maggior numero di possibili cause (dettagliate) in ciascuna delle categorie. Ogni causa individuata, dopo esser stata scritta, dovrebbe essere completamente esplorata per altre sotto-cause più specifiche che vi contribuiscono (solitamente con piccola discussione in equipe).
Nota. Può essere di aiuto che ciascuna educatrice di asilo nido prepari, qualche giorno prima della riunione, una lista delle possibli cause secondo il proprio punto di vista.

Si prosegue in questo processo diramandosi sempre più nelle varie direzioni, fino a che ogni possibile causa sia stata identificata. Il risultato finale rappresenterà una sorta di rappresentazione mentale dell’intera equipe di tutti i fattori relativi all'effetto e delle relazioni tra loro.

Ad esempio, la causa “c’è troppo rumore” (inserita nella categoria “ambiente”, quindi su una linea che parte dalla lisca “ambiente”) potrà avere una sotto-causa “isolamento acustico insufficiente nella stanza del sonno”, collegata alla linea di “c’è troppo rumore”.

Quale causa e quale sottocausa?

Il Diagramma di Causa-Effetto è molto utile nella fase inziale della risoluzione di un problema; può capitare perciò che le educatrici si chiedano a volte quale sia una causa diretta del problema e quale invece una sotto-causa.
Da un punto di vista teorico, il Diagramma di Causa-Effetto deve essere elaborato dopo aver condotto un'indagine generale dei problemi per una particolare funzione, servizio o bambino; questi problemi possono essere poi classificati utilizzando un diagramma di Pareto (vedi su Wikipedia in italiano: Diagramma di Pareto): l'effetto più alto fornisce il punto di partenza per il Diagramma di Causa-Effetto.

Nel caso pratico degli asili nido, visto che il Diagramma di Causa-Effetto non è scritto sulla pietra (quindi fare correzioni è facile), è spesso sufficiente decidere con una mini-discussione in una riunione del gruppo (ed eventualmente correggere poi).

Diagrammi di Causa-Effetto validi e non validi

A colpo d’occhio: Diagrammi di Causa-Effetto validi e non validi

Un diagramma di Causa-Effetto valido è tale se esplora tutte le possibilità, per cui è probabile che sia ampio e, a colpo d’occhio, di aspetto irsuto e disordinato per le molte sottolische e scritte.

È buona norma, sopratutto le prime volte che l’equipe di educatrici usa il Diagramma di Causa-Effetto nel proprio asilo nido, diffidare di diagrammi con poche cause, o che a colpo d’occhio sembrino puliti e ben ordinati. Questi diagrammi possono indicare una mancanza di conoscenza della situazione, o che lo sforzo per costruire il diagramma non è creativo e abbastanza esauriente.

Valore per le educatrici di asilo nido della costruzione del Diagramma di Causa-Effetto

La maggior parte del valore del Diagramma di Causa-Effetto sta nel processo utilizzato per costruirlo. Questo processo solitamente porta a idee e intuizioni sul problema che le educatrici non avrebbero altrimenti avuto e indica le aree in cui possono essere necessarie ulteriori osservazioni o per la sperimentazione di possibili soluzioni.

Quando sviluppato in equipe, il Diagramma di Causa-Effetto diventa uno spazio concettuale condiviso in cui è esaminato il problema da tutte le educatrici e in cui tutte beneficiano dei contribuiti di ciascuna.
Inoltre, tale diagramma sviluppa una comprensione comune del problema.
Ad esempio, quando non si arriva ad una soluzione soddisfacente, è utile che tutto il gruppo di lavoro osservi assieme le varie cause descritte, chiedendosi il perché delle stesse e quindi scendendo più in dettaglio nell'analisi del problema.

Il Diagramma di Causa-Effetto può essere utilizzato anche come un documento di lavoro del gruppo. Questo in particolare per i problemi molto complessi, che necessitano di molto tempo per essere affrontati e risolti. Infatti il Diagramma di Causa-Effetto può essere ripreso in mano e aggiornato quando saranno state raccolte nuove osservazioni e provate diverse soluzioni.

Vantaggi del diagramma Causa-Effetto per le educatrici

Vantaggi del diagramma Causa-Effetto per le educatrici di asilo nido

Per le educatrici di asilo nido, il Diagramma di Causa-Effetto ha molti vantaggi:

Concentra l'attenzione di ogni educatrice su un problema specifico alla volta
Concentra l’attenzione dell’equipe sulle cause del problema e non sul problema
Stimola la partecipazione di tutte le educatrici dell’equipe
Usabile sia da tutta l’equipe sia dalle educatrici della singola sezione
Usabile collegialmente anche con la coordinatrice psicopedagogica
È semplice e intuitivo da usare
È flessibile e non rigidamente disciplinato
È veloce da fare e velocizza di molto il problem solving
Costituisce un’ottima documentazione
Veloce e intuitivo da consultare anche per le educatrici supplenti

Diagramma Causa-Effetto come documentazione di processo

Diagramma Causa-Effetto al Nido come documentazione di processo

Un aspetto interessante del diagramma di Causa-Effetto è che esso rappresenta una documentazione del processo di problem solving adottato dalle educatrici di asilo nido. In altre parole, esso diviene un documento che può essere studiato per:

Migliorare il processo di risoluzione dei problemi adottato dall’equipe educativa
Prendere spunti per eventuali problemi simili in situazioni diverse

Per saperne di più sul Diagramma di Causa-Effetto

Il Diagramma di Causa-Effetto è uno strumento usato da decenni in tutto il mondo, in particolare nel settore manifatturiero. Ogni buon testo che illustri i processi di gestione della qualità contiene solitamente ampie descrizioni del Diagramma di Causa-Effetto dal punto di vista industriale. Quest’articolo è, a quanto ci risulta, il primo che tratti in maniera specifica l’educazione negli asili nido e adatti il Diagramma di Causa-Effetto allo specifico contesto delle riunioni d’equipe delle educatrici.
È indubbio comunque che un testo fondamentale sia:
Kaoru Ishikawa, “Guide to Quality Control”, Asian Productivity Organization, 1991

Conclusioni - Diagramma di Causa-Effetto al Nido

In questo articolo abbiamo proposto un adattamento del Diagramma di Causa-Effetto di Kaouru Ishikawa (diagramma a “spina di pesce”) alla realtà degli asili nido italiani, in modo da rappresentare uno strumento utile per le educatrici di asilo nido. In particolare abbiamo proposto come costruire un Diagramma di Causa-Effetto partendo da 5 categorie da noi calibrate per l’asilo nido: 1) Bambino; 2) Famiglia; 3) Pari; 4) Educatrice; 5) Ambiente e situazione educativa. Infine abbiamo visto i vantaggi del diagramma Causa-Effetto per l’equipe educativa per quanto riguarda sia la soluzione dei problemi sia il processo con cui le educatrici di asilo nido sono giunte a tale soluzione.

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